海外市场品牌建设B2B线下篇,如何选择客户管理系统?

##你需要客户管理系统吗?##
老实说,我并不认为有意无意看到这篇文章的所有朋友真的需要一个客户管理系统。 当你在找的时候,先问问自己,自己真的需要吗?
这是一个二次论证自己需求的过程。
你也许会说,老子都找到你这儿来了,会不需要? 呃,好吧~ 其实身边也有这样的朋友,十年soho如一日。 就手里那两个客户,一只手都能数过来。
如果你的创业计划只是不想成为打工人,只是为了享受那一份自由,只是为了追求一个安逸和得过且过的工作状态,那么你就不要费事了吧。
好吧,我暂且以为看到这篇文章的朋友都是希望有所建树的。那么让我们开始吧。

##你想要实现什么样的管理目的?##
如果我们把整个外贸流程抽象一下,大概可以分为这样三个阶段:

  1. 营销与转化
  2. 成交与执行
  3. 回馈与返单
    这三个阶段,如果比作建站的话,1是前端, 直接接触客户。 2是后端,你的建站程序,决定你的整体运行效率。 3是你的社群建设。
    其实就是这三个过程的循环往复的执行。 如果你要实现全流程的电子化,那么你最好是把你的预算调高一点,多高? 那取决你团队的规模。我这里不打算就全流程管理电子化来聊,因为我没有经验,我还没有这样规模的部署经历。
    ##营销与转化的电子化”
    针对营销和转化,我比较推荐ZOHO。 插件丰富,管理相对容易。 各种获客渠道比较成熟。订单的转化,跟踪与执行都比较完善。缺点是,对于小规模团队,投入相对不是很友好。至于dynamics,部署技术要求相对较高,灵活性也有把握,但是对于小团队依然不是很友好。还有saleforce,其实也不错,和zoho几乎差不多,不少人心中salesforce是更强的存在。
    SOHO和dynamics都有全流程能力,你的能力上限决定了产品的上线。
    针对营销与转化,小团队可以通过书熟练使用各个独立单元来实现大部分功能,当然自动化程度相对较低,与2流程的对接需要人工介入。 所以,熟练的使用SEO, Google Analystics 与SNS网络推广尤其重要。对于B端来说,twitter和linkedin显得格外重要。 twitter是一个广播工具,LinkedIn是一个重要的商务社交工具 还可以承担部分的客户跟进职能。
    这里推荐一个数字营销博主,赵岩。 B站up主。 有不少的数字营销货客的内容,还不错。

##成交与执行##
其实这一块就是我们常说的CRM的主要功能部分+企业O/A。 客户的管理,订单的管理,财务的管理,内部流程管理,人事管理等。
大致分为两类,一类是传统的应用软件。 我们称之为封闭式管理工具。 比如孚盟,用友,小满等。 这类软件,一般都打着专业外贸软件的旗号,一般包含一个服务器端和客户端。 都认为自己的功能很全,啥都能做。
但是缺点也很明显,冗杂,更新慢,扩展性和灵活性差,维护成本不低。
还有另外一类,我们称之为开放式管理工具。 主要是指saas类工具,包括但不限于明道云,简道云,表单大师,麦客等。 这类软件,开放性好,扩展能力强,开发难度低,代码量极低。 本人过去几个月的空白没更新,其实主要的工作就是在公司的系统开发上。 题主式基于明道云做的,明道云最大的特点是私有化部署,相较于其他的表单系统,能部署在自己的服务器,可控性更强且开源免费。免费社区版能实现90%的管理需求,代码块和webhook功能为系统插上了翅膀,可以畅游在API的海洋,想象力无限广阔。

##回馈与返单##
就是在订单之外,与客户建立一个类似于社群的场所,用于传递市场信息,大家可以分享交流。 这个可以用linkedin的公司主页,但是我更建议的是搭建一个专门的论坛或者行业信息集散地。 他有一个更重要的功能是为你的SEO站点提供内容源。 也可以从侧面强化公司品牌认知。


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本文标题:海外市场品牌建设B2B线下篇,如何选择客户管理系统?

文章作者:黄超

发布时间:2021年05月19日 - 21:05

最后更新:2021年05月19日 - 22:05

原始链接:https://www.huangchao.site/2021/05/19/海外市场品牌建设B2B线下篇,如何选择客户管理系统/

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